Sylvain Yenoussa – Consultant IT et NTIC

La CMDB, qu’est ce que c’est ?

La CMDB, ou Configuration Management DataBase est une base de données permettant de gérer au mieux la configuration dans le cadre d’une direction IT. Nous allons le voire dans cet article, la CMDB est bien plus qu’une base de données lambda, c’est un réel outil sur lequel va pouvoir d’appuyer le management et les équipes technique grâce à des informations et des outils de reportings.

Pour quoi faire

La question peut paraitre bête de prime abord, mais la réponse sera un indicateur de la pertinence de la démarche:

Gestion de configuration

Si l’objectif est simplement de recenser la configuration de postes clients, passez votre chemin, les outils de gestion de parc, open source de surcroit s’acquittent très bien de cette tâche.. A titre d’exemple, GLPI permettra de connaitre la configuration de tous les postes de votre parc informatique avec exhaustivité, et de descendre jusqu’au composants matériels. Couplé avec un outil comme OCS Inventory, vous aurez à votre disposition un outil vous permettant d’avoir des informations sur les configurations, information précieuse pour le service desk.

Un outil selon les préconisation ITIL

Vous l’aurez deviné, la CMDB va beaucoup plus loin. L’objectif de l’outil est moins de s’occuper des configurations des postes client, mais plus de mieux connaitre l’infrastructure de votre SI. Les fonctionnalités qu’il est possible de mettre en œuvre seront détaillées plus loin.

L’intérêt d’une CMDB

Vous êtes infogéré

Les considérations en terme d’infrastructure réseau etc … ne vous intéressent pas ou peu car elles sont à la charge de la société qui a pris en charge l’infogérance. Cependant, la CMDB peut vous aider dans les tâches qui vous incombent dans le pilotage de cette infogérance.

De plus, il est fort possible que la société qui a pris en charge votre infrastructure soit intéressée par votre démarche, de manière à structurer son travail et ses interactions avec la votre. Un travail commun sur le sujet permettrait d’améliorer l’efficacité, mais également de partager les frais de la mise en place de l’outil.

L’outil vous permettra également de mettre en rapport les choses qui existent réellement dans votre infrastructure avec ce que vous facture votre prestataire, dans une optique de contrôle.

Vous n’êtes pas infogéré

La CMDB se positionnera dans votre direction IT comme un mini ERP pour votre service en permettant de coordonner toutes les actions sur votre infrastructure. Dans ce cas, il est important d’identifier ce qui sera recensé dans la CMDB, tout en identifiant les information pertinente afin que les utilisateurs ne soient pas noyés sous une quantité d’informations inutiles qui masqueraient les information importantes. Une approche intéressante serait de cartographier les accès, de manière à ce que les utilisateurs aient accès uniquement aux fonction et informations qui les intéressent.

Identifier un contenu pertinent

Cette étape est une des première lors de l’implantation du logiciel. C’est lors de celle-ci qui vous allez identifier les informations que vous jugez utile dans votre CMDB que l’on appelle des CI pour Configuration Item. Il faut alors auditer le service IT pour connaitre les besoins et la manière d’information et identifier les relations entre CIs.

Identifier les process à mettre en place

Voici une liste des process qu’il est possible de mettre en place dans une CMDB. La liste de ces process n’est pas exhaustive:

Licence management

Le licence management est très important, et l’apport d’une CMDB dans ce cadre là est précieux. Le logiciel va en effet vous apporter son aide en vous donnant une vision sur ce que vous possédez comme licences et celles réellement utilisées. L’objectif est double :

• Ne pas utiliser de logiciel dont vous ne détenez pas la licence, afin d’éviter des pénalités et de sortir du cadre légal
• Ne pas avoir de licences inutilisées

Au delà du licence management, la meilleure connaissance de votre infrastructure vous permettra de mieux organiser vos achats de licence notamment les licences Oracle qui varient en fonction du nombre de cœurs, de processeurs etc … du serveur où elles sont installées.

Asset Management

Connaitre les asset possédés par l’entreprise, et gérer le cycle de vie de l’asset, de son achat jusqu’à sa sortie de l’entreprise. Cette partie peut être intéressante si l’on souhaite par exemple connaitre la valeur du parc informatique à un moment donné.

Service desk

La gestion du service desk permet de mettre en place une résolution des incidents.

Incident Management

L’objectif est de résoudre les incidents de production dans le délai le plus court possible, de manière à respecter les SLA mis en place sur le service où s’est déclaré l’incident. Certains incidents peuvent être évités grâce à la mise en place de KPI qui feront partie de la CMDB. Ces KPI seront des indicateurs placés sur les Configuration Items les plus critiques ou les plus sujets à incident, de manière à réduire la fréquence de ceux-ci. (lenteur d’application, crash disque etc …)

Problem Management

La CMDB est une aide précieuse pour l’analyse des problème intervenus en production, et leur cause (RCA , Root Cause Analysis) L’outil apportera donc des informations précieuses sur le comportement du SI. Prenons un exemple très simple et courant :

Vous changez toujours le même disque dur dans un serveur. Grâce à la CMDB, vous allez pouvoir tracer ce changement et donc identifier la cause de ce défaut récurrent, qui peut être par exemple une carte mère HS.

Release Management

Le release management est le process qui permet de sécuriser les livraisons lors notamment des mises en production, de manière à ce que ce soit la bonne version qui soit déployée. De cette manière on à tracer tous les changements, et à obtenir les validations nécessaires des différentes parties responsable d’un package, par exemple.

Configuration Management

Le configuration management est le cœur de la CMDB.

C’est dans cette partie que l’on va pouvoir décrire les configurations machines, mais également cartographier les applications et ainsi avoir une vision globale du déploiement des applications et de l’infrastructure sous-jacente.

Exemple : savoir que l’application X est déployée sur tel serveur d’application, s’appuie sur tel instance de telle base de données.

Remplissage

Manuel versus automatique

Autant le dire, le remplissage manuel d’une CMDB n’est pas une mince affaire. La quantité d’information est gigantesque, et fastidieuse à rentrer à la main. Vous pouvez décider de prendre des intérimaires pour effectuer cette saisie, entre les fautes de frappe et les erreurs, bonne nouvelle, quand vous aurez enfin terminé, votre base sera obsolète du fait des mutations du SI, et vous pourrez tout recommencer.

La solution avec des agents

Une solution existe, positionner des agents sur les différentes machines dont vous souhaitez obtenir des informations. Cette solution est pertinente, le seul risque est de voire ces agents discuter trop souvent avec le serveur central et ainsi créer un surplus de trafic réseau.

La solution sans agent

Certaines solutions permettent d’obtenir la configuration, ainsi qu’une cartographie de l’infrastructure en obtenant des information à distance.

Dans tous les cas, il faut être extrêmement prudent sur les promesses de l’autodécouverte des configurations, celle-ci risquant d’être entravée par la politique de sécurité mise en place dans l’entreprise : pare feu, sous réseaux etc …

Les facteurs clés de succès de l’implémentation

Faire adhérer les utilisateurs

L’un des facteurs clés de succès d’une CMDB est l’implication des utilisateurs. Il faut impérativement prendre en compte les besoins des utilisateurs afin que l’outil soit pertinent et soit un vrai plus pour leur travail. Pour ce faire, il faut lister et prendre en compte :

• Les interactions entre le personnel (RFC, etc …)
• Les interactions management – équipes techniques
• Les informations identifiées
• Une définition des relations entre configurations items rigoureuse

Workflow

L’implémentation d’une CMDB suppose l’identification de workflow à implémenter dans l’outil, de manière à attribuer des rôles aux utilisateurs qui interviendront sur la CMDB ainsi que des processus de validation, de manière à gagner en efficacité.

Faire vivre la CMDB

Afin que le contenu de votre CMDB reste toujours fiable et pertinent, une bonne pratique consiste à désigner un responsable de l’outil qui sera garant des informations que le logiciel contient. Cette personne jouera également le rôle d’animateur, de manière à faire évoluer l’outil pour qu’il ne reste pas figé et progresse.

Trouver un appui dans la direction IT / IS

Ce n’est un secret pour personne, lorsque l’on est consultant ou chargé de projet, pour que celui-ci réussisse, trouver un appui hiérarchique est une aide considérable dans l’acceptation d’un projet. Dans ce cas précis, la difficulté que pose la mise en place d’une CMDB est son ROI qui n’est pas évident à anticiper, et encore moins à calculer. Les arguments qui pèseront pour seront une organisation de la direction IT autour de l’outil, et une normalisation des process qui feront gagner en efficacité.

On connait souvent l’open source au travers de quelques produits phares bien connus du grand public. Parmi eux, Linux et sa distribution Ubuntu qui a fait de gros progrès ces dernières années, mais également Firefox, navigateur de la fondation Mozilla qui est le second navigateur le plus utilisé dans le monde.

On connait souvent moins l’open source pour son offre en progiciel de gestion intégré, les fameux ERP.

Cependant, si utiliser Firefox comme navigateur ou Linux comme serveur, notamment pour les technologies LAMP ne souffre d’aucune objection, l’adoption d’une solution de gestion intégrée pose plus de problème, et il existe des points de vigilance à examiner pour ne pas s’embarquer sur des chemins qui n’ont pas de pierre.

Tarifs

Quand on pense open source, on pense souvent gratuité. Faux ! Si effectivement l’adoption d’une solution Open Source vous fera économiser le prix de la licence, il vous faudra tout de même effectuer une réflexion de fond pour implanter vos processus dans l’outil. Cette réflexion entraine, comme dans le cas de progiciels non Open source, le paiement de prestations afin de vous accompagner dans le paramétrage de l’outil.

Communauté

L’importance de la communauté a une très grande importance. En effet, on considère qu’un projet open source n’est viable qu’à partir d’une centaine de contributeurs réguliers, la pérennité d’une solution open source dépend donc directement de ceux qui la soutiennent, contributeurs et entreprises.

Internationalisation

Au delà des aspects culturels des IHM, l’internationalisation d’un ERP demande une étude approfondie, et une simple traduction de l’interface n’est pas suffisante.

Certains cadres sont très strictes et la réglementation change d’un pays à l’autre. Sur le domaine de la comptabilité, la comptabilité française est très différente de la comptabilité anglo-saxone. Si l’ERP ne prend pas en compte la comptabilité française, la plus grande prudence est de mise, un paramétrage pour mettre en œuvre la comptabilité française étant long donc couteux à mettre en œuvre. Même vigilance à avoir si l’ERP n’est pas capable de convertir les données en les mettant aux normes IFRS par exemple dans un contexte international.

Intégration

La bonne intégration d’un ERP au SI existant dans l’entreprise est un facteur clé de succès d’un projet de déploiement. Plus encore que dans le cadre d’un ERP classique proposé par une société éditrice, il faut se poser les questions suivantes :

• Comment mon progiciel est interfacé avec les autres
• A quel rythme sont développées ces interfaces?
• Peut ont évaluer facilement le coût des développements spécifiques ?
• En cas de montée de version d’un autre progiciel de mon SI, suis-je capable d’évaluer le travail à fournir pour que les deux logiciels restent interfacés?
• Même question dans le cadre de la montée de version de mon progiciel open source par rapport aux autres

Sécurité

On a tendance à croire que les logiciels open source offrent une sécurité accrue par rapport à leurs homologues payants. Il s’agit ici d’un raccourci qu’il est dangereux de prendre. En effet, les sources d’un logiciel sont accessibles à tout le monde, il est donc encore plus facile pour une personne ou organisation mal intentionnée de découvrir une faille et de l’exploiter. De plus, la réactivité de la communauté est là aussi primordiale, de manière à ce que les failles découvertes soient corrigées le plus rapidement possible.

Vision à long terme

On l’a vu, l’importance de la communauté est importante dans le choix de la solution, pour ne pas se retrouver face à une solution qui n’évoluerait plus ou peu par la suite. Une bonne vision à long terme inclut d’évaluer également la pérennité de l’intégrateur, de manière à toujours disposer de compétence fonctionnelle et technique sur l’outil. Il faut toujours garder à l’idée que le SI est le support de l’activité de l’entreprise, et qu’il se doit d’être robuste, de manière à éviter l’effet domino :

Dans le cadre d’une entreprise industrielle, par exemple, si la prise de commandes ne fonctionne plus, on rencontrera des problèmes avec les achats pour s’approvisionner, avec la GPAO pour planifier la commande, et ainsi de suite, les différentes fonctions de l’entreprise n’ayant plus la bonne information pour continuer à fonctionner de manière optimale.

Au final

Au final, la solution open source amène à se poser les mêmes questions qu’une solution plus classique. L’avantage et l’inconvénient d’une telle solution résident dans la même phrase : « obtenir un outil qui n’est pas très rependu sur le marché » qui peut donc offrir un avantage concurrentiel, mais pose le problème de la viabilité de la solution…
A ceci on peut ajouter un avantage supplémentaire en termes de coût de licence. Cependant, comme nous venons de le voire, « l’open source, c’est gratuit » est une phrase à utiliser avec modération dans le cadre d’un déploiement d’ERP.

L’avenir des solutions ERP réside peut être dans des offres plus orientées Saas, telle que celle que je présentais il y a quelques jours, qui réunit les avantages de l’open source sans avoir à gérer de grosse problématique technique et permet de se faire accompagner, mais également de bien cerner la solution pour voire si elle répond à une demande précise.

Apple et le second opérateur de téléphonie mobile en chine sont parvenus à un accord, le fameux téléphone va donc être disponible sur le territoire chinois d’ici peu via China Unicom, grâce à un contrat courant sur 3 ans.

C’est la première fois qu’un opérateur va commercialiser le smartphone d’ Apple. L’enjeu est donc énorme, quand on connait le succès du téléphone dans les autres pays, mais surtout la population chinoise et donc le nombre de clients potentiels. L’opérateur compte ainsi regagner des parts de marché, vu que son principal rival, China Mobile, détient à lui seul 2/3 des parts de marché. Ce dernier avait également entamé des démarches auprès d’Apple pour distribuer l’Iphone, cependant les négociations n’avaient pu aboutir, les deux firmes n’arrivant pas à s’entendre sur le modèle économique du partenariat.

Le prix du combiné reste pour le moment inconnu, plusieurs sources parlent cependant d’un prix oscillant entre 2 000 et 3 000 yuans soit de 200 à 300 euros par an et que les deux versions actuelles : le 3g et 3gs seront disponibles.

On retiendra cependant que pour le marché chinois, lé téléphone se trouvera amputé de sa fonction Wifi …

Aujourd’hui vendredi 28 août est un grand jour pour les grands fan d’ Apple et de son iPapy Steve Jobs : la sortie d’une nouvelle version de l’OS adoré MAC OS 10.6 qui repond au nom de snow Leopard.

Le système apporte quelques évolutions : place occupée sur le disque dur restreinte, multi touch pour tout le monde etc…

Cependant, à la vue de cet article, Apple semblerait en effet faire « du neuf avec du vieux ». En effet, Annoncait son nouveau système d’exploitation comme plus performant, or il ressort de l’analyse de Macway que les performance sont loin de vous clouer sur place en comparaison avec le 10.5 « Leopard »

Il faudra donc apparament attendre la réécriture de certaines applications afin de pouvoir profiter pleinement des avancées technologiques promises par Apple, notament sur l’exploitation des processeurs à plusieurs coeurs.

Apple aurait validé l’application Spotify pour iphone, Application qui vient directement en concurrence avec l’itunes store.

Pour ceux qui ne connaissent pas spotify, il s’agit d’un client lourd qui fonctionne sur le modèle de deezer. L’application a l’avantage d’être beaucoup plus rapide que deezer, tout en s’inspirant de l’interface d’itunes, facilitant la navigation. Spotify est utilisable gratuitement après activation d’un compte grâce à une invitation. Un abonnement premium existe également contre une dizaine d’euros par mois, permettant d’échapper aux pubs, parfois trop présentes dans la version gratuite.

L’arrivée de l’application est très attendue et permettra donc de créer des playlists, les synchroniser automatiquement avec celles de l’application desktop, naviguer d’un auteur à l’autre et donc bénéficier d’une bibliothèque quasiment illimité grâce à la lecture en streaming !

Vidéo de démonstration en Anglais

La guerre fait rage dans le monde des jeux vidéos. Plus précisément la guerre des prix. Il y a peu, avec la sortie de la playstation 3 slim, Sony annonçait une baisse de prix dans la foulée de sa console.

Microsoft ne sera pas resté sans réagir pendant bien longtemps, puisque la firme de Redmond vient d’annoncer une baisse de prix de 50 euros de sa machine, celle-ci se négociant à présent 249 euros.

Baisse de prix également de la Xbox arcade qui elle bénéficie d’un réajustement marketing, vu que celle-ci ne sera plus commercialisée nue, mais accompagnée de « Banjo-Kazooie » soit une économie de 10 euros.

« La baisse de prix de la Xbox 360 Elite coïncide avec le repositionnement de la stratégie Xbox en Europe permettant à tout modèle de console Xbox 360 d’offrir le meilleur rapport qualité/prix sur chaque marché » a déclaré Microsoft.

Pour le moment, le troisième acteurs auquel on pense tous, Nintendo, n’a pas communiqué sur une éventuelle baisse de prix …

Odoo lance une offre ERP originale pour les entreprises qui ne souhaitent pas prendre en charge l’infrastructure complexe et coûteuse d’un système d’information. Basée sur Open ERP, l’offre a le mérite d’être intéressante :

L’entreprise ne paye que ce qu’elle consomme, elle n’est en effet facturée que 0.60€ par utilisateur et par heure d’utilisation, l’offre étant gratuite pour une utilisation maximum de 60 heures par mois…

L’information est très interessante dans le sens où de plus en plus d’entreprise proposent à leurs clients de passer dans un mode Saas (Software As A Service), permettant à des entreprises de disposer d’un outil performant pour un moindre coût. En effet, nombre de petites entreprises ne veulent pas s’embarquer dans un ERP, le jugeant trop coûteux à mettre en place et à maintenir (montées de versions, backup, corrections de bug, infrastructure technique) sans parler du personnel, de son recrutement et de sa formation.

En offrant aux entreprises un service de qualité et une transparence, une société comme Odoo permettra à coup sûr à des sociétés de mieux gérer le coût de leur informatique …

La crise économique actuelle n’épargne décidément personne, pas même les lapins …

Ce petit animal, dont on peut changer les oreilles à volonté, qui peut lire flux RSS,mails, qui permet d’écouter la radio ou encore vous informe sur le trafic routier vit peut être ses dernières heures.

En effet, la société Violet, qui est à l’origine de la bête, a été placée en redressement judiciaire depuis le mois de Juin, en attente d’un repreneur qui tarde à se faire connaitre, la date limite étant fixée au 4 septembre … C’est sans compter sur la détermination de fans de ce gadjet qui s’activent pour proposer un plan de sauvetage pour la petite société qui emploie une quinzaine de personnes en montant un site Web.

Même si une telle reprise par un groupe de personnes n’est pas autorisée par la loi, cette action confirme l’intérêt du public pour ce lapin wifi que l’on ne veut pas disparaitre du paysage !

Le toute dernière version de l’OS de la marque à la pomme est sur le point d’être proposé à la vente à tous les fans.

Disponible le 28 août, la nouvelle version de Mac OS X apportera les fonctionnalités suivantes :

• Prise en charge d’Exchange en natif (meilleure intégration dans le réseau de l’entreprise)
• Meilleure accessibilité

Améliorations techniques :

• 64 bits
• OpenCL (performances graphiques)
• Grand Central Dispatch (meilleure gestion des architectures multi coeurs)
• Amélioration du Finder
• Time machine se révèle plus véloce notamment lors de la première sauvegarde (il faut avouer que l’opération prenait un temps … certain pour ne pas dire un certain temps)
• Sortie de veille et shutdowns plus rapides (même si un peu académique « sudo halt » était déjà très rapide)

Niveau tarifs, la mise à jour depuis Leopard est facturée 29 €uros, 49 €uros le pack familial qui comprend une licence pour 5 machines. Si vous n’êtes pas utilisateur de Leopard, il vous faudra vous acquitter d’une Mac Box Set au tarif de 169 €uros.

A peine racheté par VMware, Springsource annonce la sortie d’une solution Cloud.

Pour rappel, le cloud computing est une solution qui permet à l’entreprise de ne pas s’occuper de l ‘infrastructure sous-sous-jacente. Un réel avantage pour les entreprises qui leur permet de se recentrer sur leur domaine de compétence, délégant cette charge à des spécialistes tels que Springsource.

Springsource propose donc ‘Cloud Foundry’, les entreprises qui le souhaitent pourront donc déployer leurs applications directement grace à une interface Web et profiteront de l’excellent SGBD MySQL pour la persistance des données.

Le cloud débarque donc dans le monde de l’open source !