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Entreprises : les bénéfices de la mise en place d’un catalogue de services

Le catalogue de services est une pratique dont ITIL, préconise la mise en oeuvre pour une amélioration du management du système d’informations. Mais concrètement, qu’en est-il ? Que doit contenir ce fameux catalogue de services, et dans quel but ? Dans cet article, je donne quelque pistes pour la mise en place d un processus… Lire la suite »